Artikkelit ja blogit
Webropol juhli 20-vuotista taivalta vuonna 2022. Tänä vuonna 20-vuotista taivalta juhlitaan Ruotsin ja Saksan toimistoilla, joissa olemme kahden vuosikymmenen ajan tukeneet organisaatioita asiakas- ja henkilöstökokemuksen kehittämisessä, tapahtumanhallinnassa sekä tietoon perustuvassa päätöksenteossa. Samalla juhlistamme Webropolin tarinaa kansainvälisenä, luotettavana kysely- ja raportointiratkaisuna.
Kyselytutkimuksen avulla keräät systemaattisesti tietoa asiakkailta, henkilöstöltä tai muilta kohderyhmiltä. Lue blogistamme kyselytutkimuksen hyödyt, eri muodot ja parhaat vinkit onnistuneeseen toteutukseen.
NPS‑mittari kertoo yhdellä kysymyksellä, kuinka todennäköisesti asiakkaasi suosittelisivat organisaatiotasi muille. Tässä blogissa avaamme, miten NPS‑mittari toimii ja miten saat siitä mahdollisimman paljon hyötyä asiakaskokemuksen kehittämiseen.
Kyselyt kehittyvät staattisista lomakkeista dynaamisiksi, keskustelua muistuttaviksi kokemuksiksi. Mukautuvan suunnittelun ja haarautuvan logiikan avulla organisaatiot voivat luoda vuorovaikutteisia kyselyitä, jotka tuntuvat henkilökohtaisilta, rakentavat luottamusta ja tuottavat syvällisempää tietoa – ilman monimutkaista teknologiaa.
Webropol on kuulunut Kauppalehden Menestyjät-yritysten joukkoon jo vuodesta 2020 lähtien. Kestomenestyjä-sertifikaatti myönnetään vain pienelle osalle suomalaisista yrityksistä – tämä tunnustus kertoo Webropolin laadukkaasta toiminnasta ja asemasta luotettavana kumppanina.
eNPS on yksinkertainen mutta tehokas mittari työntekijäkokemuksen arviointiin. Blogissa opit, miten eNPS toimii ja miten sitä hyödynnetään käytännössä.
Tiedolla johtaminen muuttaa kerätyn tiedon konkreettisiksi toimenpiteiksi. Pelkkä tieto ei yksinään riitä, jos sitä ei kerätä, analysoida ja jaeta systemaattisesti. Tässä blogissa kerromme, miten organisaatiot voivat hyödyntää asiakas- ja henkilöstöpalautetta, tekoälyä ja reaaliaikaista raportointia päätöksenteon tukena ja liiketoiminnan kehittämisessä.
Asiakaspalvelun laatu kertoo yrityksen arvoista ja toimintaperiaatteista. Webropolin asiakaspalvelu saa asiakkailtaan vuosi vuodelta ylistystä, kiitos nopean reagoinnin, vahvan asiantuntemuksen ja aidosti ystävällisen otteen. Tämä ei ole sattumaa – se on seurausta pitkäjänteisestä työstä ja asiakkaiden aitoon kuuntelemiseen perustuvasta toimintatavasta.
Syksy on täydellinen hetki pysähtyä kuulemaan henkilöstön ääntä. Tässä viisi syytä, miksi henkilöstökysely syksyllä antaa arvokasta tietoa ja auttaa parantamaan loppuvuoden tuloksia – sekä käytännön vinkit kyselyn onnistuneeseen toteutukseen.
Kesälomakausi lähestyy – esihenkilön rooli on keskeinen lomien sujuvuudessa. Lue, miten suunnittelet kyselyn avulla onnistuneen lomakauden ja tuet tiimiä ennen ja jälkeen loman.
Tekoäly auttaa ryhmittelemään vastauksia, tunnistamaan tunnetiloja ja tuottamaan selkeitä yhteenvetoja palautteesta. Tuloksena nopeampi analyysi, parempi ymmärrys ja aidosti tiedolla johdetut päätökset.