Mikä on eNPS ja miksi se on tärkeä työntekijäkokemuksen mittari?
eNPS on yksinkertainen mutta tehokas mittari työntekijäkokemuksen arviointiin. Blogissa opit, miten eNPS toimii ja miten sitä hyödynnetään käytännössä.
Artikkelit ja blogit
Ammenna tietoa artikkeleistamme ja blogeistamme
Tiedolla johtaminen: kuinka muuttaa data toiminnaksi
Tiedolla johtaminen muuttaa kerätyn tiedon konkreettisiksi toimenpiteiksi. Pelkkä tieto ei yksinään riitä, jos sitä ei kerätä, analysoida ja jaeta systemaattisesti. Tässä blogissa kerromme, miten organisaatiot voivat hyödyntää asiakas- ja henkilöstöpalautetta, tekoälyä ja reaaliaikaista raportointia päätöksenteon tukena ja liiketoiminnan kehittämisessä.
Laadukas asiakaspalvelu on Webropolin toiminnan kulmakivi – NPS-luku 94 puhuu puolestaan
Asiakaspalvelun laatu kertoo yrityksen arvoista ja toimintaperiaatteista. Webropolin asiakaspalvelu saa asiakkailtaan vuosi vuodelta ylistystä, kiitos nopean reagoinnin, vahvan asiantuntemuksen ja aidosti ystävällisen otteen. Tämä ei ole sattumaa – se on seurausta pitkäjänteisestä työstä ja asiakkaiden aitoon kuuntelemiseen perustuvasta toimintatavasta.
Viisi syytä tehdä henkilöstökysely syksyllä – ja miten se vaikuttaa loppuvuoteen
Syksy on täydellinen hetki pysähtyä kuulemaan henkilöstön ääntä. Tässä viisi syytä, miksi henkilöstökysely syksyllä antaa arvokasta tietoa ja auttaa parantamaan loppuvuoden tuloksia – sekä käytännön vinkit kyselyn onnistuneeseen toteutukseen.
Esihenkilö – näin helpotat tiimisi lähestyvää lomakautta
Kesälomakausi lähestyy – esihenkilön rooli on keskeinen lomien sujuvuudessa. Lue, miten suunnittelet kyselyn avulla onnistuneen lomakauden ja tuet tiimiä ennen ja jälkeen loman.
Robert Brors nimitetty Webropol-konsernin toimitusjohtajaksi
Miten tekoäly tehostaa kyselyiden analysointia?
Tekoäly auttaa ryhmittelemään vastauksia, tunnistamaan tunnetiloja ja tuottamaan selkeitä yhteenvetoja palautteesta. Tuloksena nopeampi analyysi, parempi ymmärrys ja aidosti tiedolla johdetut päätökset.
NPS, CSAT, CES – Kuinka valita oikeat asiakaskokemuksen mittarit?
Mittaatko asiakaskokemusta oikeilla mittareilla ja oikeissa paikoissa?
Neljä keskeistä syytä mitata asiakaskokemusta
Miksi asiakaskokemuksen mittaaminen on tärkeää, ja mitä hyötyjä se tuo organisaatiollesi?
Henkilöstötutkimus – avain sitoutuneeseen työyhteisöön
Tunnista henkilöstötyytyväisyyteen tärkeimmät ja eniten vaikuttavat avaintekijät.
Robert Brors on nimitetty vt. toimitusjohtajaksi
Webropol vahvistaa asemiaan Pohjoismaissa uudella yrityskaupalla
Webropol on vahvistanut asemaansa Pohjoismaiden markkinoilla hankkimalla ruotsalaisen Alstran liiketoiminnan.