Laadukas asiakaspalvelu on Webropolin toiminnan kulmakivi – NPS-luku 94 puhuu puolestaan
Asiakaspalvelu on monelle asiakkaalle yksi tärkeimmistä kosketuspinnoista yritykseen – etenkin SaaS-palveluissa, joissa asiakkaan mahdollinen tarve tuelle jakaantuu koko asiakkaan elinkaaren ja palvelun käytön ajalle.
Me Webropolilla uskomme, että laadukas asiakaspalvelu ei ole vain tukitoiminto, vaan olennainen osa koko asiakaskokemusta. Tämä näkyy myös tuloksissa: Webropolin asiakaspalvelu saa vuodesta toiseen hyvää palautetta asiakkailta, ja viimeisin Net Promoter Score eli NPS-luku onkin huimat 94. Se on poikkeuksellisen korkea tulos, joka kertoo asiakkaiden vahvasta luottamuksesta ja tyytyväisyydestä.
Mistä asioista Webropolin asiakaspalvelu saa jatkuvasti positiivista palautetta?
Nopeus ratkaisee
Asiakkaat odottavat kiireen keskellä nouseviin kysymyksiin vastauksia nopeasti. Webropolilla asiakaspalvelun yksi vahvuus onkin nopeus, ja asiakkaat kertovat saavansa apua ilman turhaa odottelua. Nopeus ei kuitenkaan tarkoita hätäisyyttä, vaan pikemminkin tehokkuutta – asiakkaan kysymys otetaan heti työn alle ja ratkaistaan huolellisesti.
Ammattitaitoinen tuki antaa varmuutta
Nopeuden rinnalla tärkeää on asiantuntemus. Webropolin asiakaspalvelutiimi koostuu ammattilaisista, jotka tuntevat sekä Webropolin ratkaisut että asiakkaiden tarpeet perinpohjaisesti. Vahva osaaminen ilmenee asiakaskokemuksen mittareistamme – asiakkaat kertovat saavansa selkeää ja ammattimaista tukea.
Ystävällisyys tekee eron
Palvelun laatu ei kuitenkaan synny vain nopeudesta ja ammattitaidosta. Webropolin asiakkaat kiittävät usein myös ystävällisyydestä ja ihmisläheisyydestä. Asiakaspalvelijamme kuuntelevat, ottavat asiakkaan tilanteen tosissaan ja kohtaavat jokaisen aidosti. Kun asiakas tuntee tulleensa kuulluksi ja arvostetuksi, syntyy luottamus – ja juuri se on pitkäaikaisen asiakassuhteen perusta.
Tulos puhuu puolestaan
Asiakaspalvelumme NPS-luku 94 ei ole sattumaa – se on seurausta pitkäjänteisestä työstä, jossa yhdistyvät nopea reagointi, syvällinen osaaminen ja lämmin asiakaskohtaaminen. Asiakkaat kertovat palautteissaan esimerkiksi näin:
”Tälläkin kertaa, niin kuin yleensä muutenkin apu tuli ripeästi. Kiitos siitä.”
”Asiallinen ja asiantunteva kaveri otti yhteyttä. Täydet pisteet!”
”Kiitos taas hyvästä palvelusta ja avusta! Parasta, kun teillä on kyllä onnistuu -asenne.”
Kulmakivenä erinomainen asiakaspalvelu
Tyytyväiset asiakkaat ovat yksi toimintamme kulmakivistä, ja olemmekin erityisen ylpeitä korkealaatuisesta asiakaspalvelustamme. Kuten Webropolin palvelupäällikkö Jan Holmberg toteaa: “Olemme iloisia siitä, että asiakkaamme arvostavat nopeuttamme ja osaamistamme. Tavoitteemme on tehdä heidän arjestaan Webropolin käyttäjinä helpompaa joka päivä.”
Haluatko nähdä, miten Webropolin kysely- ja raportointiratkaisu voisi tukea sinun organisaatiotasi? Varaa ilmainen demo ja kokeile itse!