Mahdollista monikanavainen tiedonkeruu ja informatiivinen ja kattava palautte
Webropolin avulla monikanavainen tiedonkeruu onnistuu sähköposteilla, verkkolinkeillä, SMS-viesteillä ja QR-koodeilla helppoa. Palvelu mahdollistaa lisäksi välittömän palautteen keräämisen toimipisteissä, oman sovelluksen kautta ja automaattisesti, heti asiakaspuheluiden jälkeen. Oikea-aikainen ja monikanavainen tiedonkeruu on vaivatonta, mikä takaa maksimaalisen vastausmäärän.
WOTT – Asiakaspalautteet suoraan toimipisteessä
WOTT (Webropol Online Touch Tablet) -palauteratkaisulla asiakastyytyväisyyden ja asiakaskokemuksen mittaaminen sujuu vaivattomasti esimerkiksi odotustiloissa, palvelupisteillä, messuilla, myymälöissä ja ravintoloissa.
- Kerää asiakaspalaute heti asiakaskohtaamisen yhteydessä, myös äänivastaus
- Reaaliaikainen raportointi mahdollistaa, että saat jatkuvaa tietoa asiakkaiden tyytyväisyystasosta
- Voit vertailla eri toimipisteitä, osastoja ja palvelutiskien asiakaskokemusta
- Voit vaihtaa näytöllä näkyviä kysymyksiä helposti etähallinnan kautta niin usein kuin haluat
- Palveluun kuuluu kosketusnäytöllinen palautelaite sekä Suomessa valmistettu tyylikäs ja tukeva metallinen jalusta, joka voidaan personoida yrityksenne toiveiden mukaisesti
Direct-sovellus – Kerää palautetta helposti vaikka päivittäin
Webropol Direct -sovellus on tarkoitettu organisaatioille, jotka haluavat olla jatkuvasti ajan tasalla tai reagoida nopeasti tilanteisiin.
- Jatkuvaan päivittäiseen tai viikoittaiseen palautteenantoon
- Henkilöstön päiväpulssit
- Palautteet ja reklamaatiot asiakaskohtaamisista, toimituksista jne.
- Satunnaiset yllättävät ilmoitustarpeet, esim. laatuhavainnot
- Direct -palaute voidaan ohjata Webropol BI Viewn avulla kaikkien tietoa tarvitsevien tietoon
Mobile Connector – Palautteet automaattisesti heti asiakaspuhelun jälkeen
Oli kyseessä asiakaspalvelu, puhelinmyynti tai huoltopalvelu, Webropol Mobile Connectorilla keräät palautteet helposti asiakaspuhelun jälkeen.
- Android-puhelimeen kehitetty sovellus, joka lähettää kyselylinkin tekstiviestillä heti asiakaspuhelun jälkeen
- Helppo ja nopea käyttöönotto ja käyttö
- Ei kalliita integraatioprojekteja
- Automatisoitu kyselyiden lähettäminen
- Kyselyiden muokkaaminen vaivatonta
- Reaaliaikaiset raportit ja kattavat analyysit tarjoavat työkalut asiakaskokemuksen kehittämiseen
Löytyikö täältä tarpeisiisi sopiva ratkaisu?
Jatka lukemista!
Case: Kokkolan kaupunki
“Tavoitteena oli saada helppoa, nopeaa ja matalan kynnyksen palautetta juuri siitä hetkestä, kun ruoka on nautittu. Webropolin WOTT-palautelaitteet vastasivat tähän tarpeeseen tarjoamalla vaivattoman tavan kerätä palautetta ruokailun yhteydessä.”
Heidi Sippola, kehittämissuunnittelija
Helppokäyttöinen kyselytyökalu kaikkiin tarpeisiin
Oli kyseessä sitten asiakaspalaute, henkilöstökysely tai tutkimusaineisto, tarjoamme kaikki tarvittavat työkalut yhdessä palvelussa. Tee ajantasaiseen tietoon perustuvia päätöksiä menestyksen rakentamiseksi Webropolin kyselytyökalun avulla!
Opas asiakaskokemuksen mittaamiseen
Tässä oppaassa sukellamme asiakaskokemuksen mittaamiseen asiakaspolun jokaisessa vaiheessa: annamme vinkkejä, ehdotuksia ja esimerkkejä kysymyksistä ja palautekanavista sekä tärkeimmistä mittareista, joiden avulla oivallukset voi muuttaa toiminnaksi.