Case: Kokkolan kaupunki

Kokkolan kaupunki kehittää arjen palvelujaan aidon ja oikea-aikaisen palautteen avulla

Kokkolan kaupungin puhtaus- ja ruokapalvelut ovat keskeisessä roolissa sujuvan arjen rakentamisessa sekä lasten ja nuorten hyvinvoinnissa. Ruokapalvelut vastaavat varhaiskasvatuksen, perusopetuksen ja toisen asteen oppilaitosten ateriapalveluista, ja päivittäin valmistetaan noin 8 000 ravitsevaa ja maistuvaa lounasannosta.

Asiakaslähtöinen kehittäminen on ollut toiminnan keskiössä jo pitkään, mutta erityisesti kouluruokailuun liittyvän palautteen keräämisessä tunnistettiin kehittämistarve. Aiemmin palautetta annettiin mobiililaitteilla ja laajoihin palautekyselyihin vastaamalla. Tällöin välitön palaute oppilailta kouluruokaan liittyen jäi vähäiseksi, viivästyi, sekä painottui lähinnä negatiiviseen palautteeseen.

Kehitystarve oli siis selkeä: palautetta haluttiin kerätä helposti, oikea-aikaisesti ja vaivattomasti juuri oikealta kohderyhmältä – mieluiten heti ruokailun jälkeen.

Todelliset mielipiteet välittömästi palautelaitteiden avulla

Webropol oli Kokkolan kaupungille jo entuudestaan tuttu ja luotettava kumppani, ja olemassa olevaa yhteistyötä laajennettiin WOTT (Webropol Online Touch Tablet) -palautelaitteilla.

Palautelaitteet sijoitettiin koulujen ruokailutiloihin helposti näkyville ja saavutettaville paikoille, kuten poistumisreiteille ruokailun jälkeen. Oppilaat voivat antaa yhdellä painalluksella palautteen päivän ruoasta ja ruokailuun liittyvästä palvelusta. Näin palautteen antamisesta on tullut nopea ja luonteva osa kouluruokailun arkea.

“Tavoitteena oli saada helppoa, nopeaa ja matalan kynnyksen palautetta juuri siitä hetkestä, kun ruoka on nautittu. Webropolin WOTT-palautelaitteet vastasivat tähän tarpeeseen tarjoamalla vaivattoman tavan kerätä palautetta ruokailun yhteydessä”, Heidi Sippola, Kokkolan kaupungin kehittämissuunnittelija kertoo.

Palautelaitteiden käyttöönotto sujui vaivattomasti ja Kokkolan kaupungin omiin aikatauluihin mukautuen. Prosessi oli joustava eikä vaatinut raskaita valmisteluja – ja tarvittaessa tukea ja ohjausta oli helposti saatavilla.

Palautelaitteiden lisäksi Kokkolan kaupunki hyödyntää Webropolia laajasti erilaisten kyselyiden toteuttamiseen asiakkaille ja sidosryhmille. Webropol on mukana arjen eri tilanteiden monipuolisessa palautteen keräämisessä ja toiminnan kehittämisessä.

Luotettava kumppanuus tukee jatkuvaa kehittämistä

WOTT-palautelaitteiden käyttöönoton myötä Kokkolan kaupunki on saanut aiempaa enemmän palautteita juuri oikealta kohderyhmältä. Palautteiden määrä on kasvanut, ja tieto oppilaiden aidoista mielipiteistä kouluruokaa kohtaan on saatavilla nopeasti ja ajantasaisesti. Tämä helpottaa sekä onnistumisten että kehittämiskohteiden tunnistamista ja tukee päätöksentekoa.

Kerättyä palautetta hyödynnetään aktiivisesti ruokalistasuunnittelussa ja palveluiden kehittämisessä. Näkyvä ja helppo palautteenkeruu viestii samalla oppilaille ja muille asiakkaille, että heidän mielipiteillään on merkitystä ja että palaute johtaa konkreettisiin toimenpiteisiin.

Yhteistyö Webropolin kanssa on koettu sujuvaksi ja tulokselliseksi. Selkeä käyttöliittymä ja helposti tavoitettava asiakaspalvelu tukevat arjen tekemistä. Kokonaisuutena Webropol toimii Kokkolan kaupungille luotettavana kumppanina asiakaspalautteen keräämisessä ja asiakaslähtöisen toiminnan kehittämisessä.

“Webropolin järjestelmä on ollut toimiva ja luotettava. Olemme pystyneet hyödyntämään sitä joustavasti omien tarpeidemme mukaan, ja myös WOTT-palautelaitteiden käyttö otettiin nopeasti osaksi arkea.”

Heidi Sippola, kehittämissuunnittelija, Kokkolan kaupunki

Haluatko kehittää palveluitasi aidon ja reaaliaikaisen palautteen avulla?

Webropol auttaa keräämään palautetta ja mittaamaan asiakaskokemusta oikealla hetkellä ja tekemään tietoon perustuvia päätöksiä toiminnan ja palveluiden kehittämiseksi. Tutustu ratkaisuihimme ja opi, miten voimme tukea myös teidän organisaatiotanne asiakaslähtöisessä kehittämisessä.