Paranna asiakas- ja työntekijäkokemusta – Näe tulokset nopeasti
Autamme kehittämään asiakastyytyväisyyttä ja työtyytyväisyyttä helposti ja turvallisesti.
- Monikanavainen tiedonkeruu
- Helppo käyttöönotto
- Luotettava ja kustannustehokas
- Tietoturvallinen ja skaalautuva ratkaisu
Opas asiakaskokemuksen mittaamiseen
Lue oppaasta parhaat vinkit asiakaskokemuksen mittaamiseen asiakaspolun jokaisessa vaiheessa: käymme läpi asiakaspolun vaiheet, ehdotuksia ja esimerkkejä palautekysymyksistä ja -kanavista sekä tärkeimmistä asiakaskokemuksen mittareista, joiden avulla muutat oivallukset toiminnaksi.
Täytä lomake niin toimitamme oppaan latauslinkin sähköpostiisi.
"*" näyttää pakolliset kentät
Webropol – helppokäyttöinen kyselytyökalu kaikkiin tarpeisiin
Webropolin kyselytyökalun avulla kuuntelet ja ymmärrät asiakkaita ja työntekijöitä sekä varmistat organisaatiosi jatkuvan kehittämisen ja kasvun. Markkinoiden monipuolisin kysely- ja raportointiratkaisumme sopii kaikenkokoisille organisaatioille – käyttäjäystävällinen käyttöliittymä ja monipuoliset raportointiominaisuudet tekevät tiedonkeruusta vaivatonta.
- Liity tuhansien tyytyväisten asiakkaiden joukkoon – Kotimainen ratkaisu yli 20 vuoden kokemuksella, 70 000 käyttäjää, yli 14 miljoonaa vuosittaista vastaajaa.
- Mittaa asiakas- ja työntekijäkokemusta yhdellä alustalla – Kerää palautetta haluamissasi kohtaamispisteissä, analysoi tuloksia kattavasti, muuta oivallukset konkreettisiksi kehitystoimiksi.
- Laajenna ratkaisu omiin tarpeisiisi – Ainutlaatuinen sovelluksemme on lisämoduuleilla räätälöitävissä organisaatiosi tarpeiden mukaan.
- Asiantunteva ja ystävällinen tiimi tukenasi – Oma asiakasvastaava, kattavat koulutus- ja tutkimuspalvelut sekä asiantunteva asiakastuki varmistavat menestyksen kaikissa projekteissa.
Luotettu kumppani tuhansille asiakkaille
Muun muassa nämä organisaatiot jatkavat yhteistyötä kanssamme vuodesta toiseen:
Panosta asiakastyytyväisyyteen ja vähennä poistumaa
Muuta asiakastyytyväisyys kilpailueduksi! Webropolin kysely- ja raportointisovelluksen avulla hyödynnät asiakaspalautetta koko organisaatiossa, sekä rakennat menestyksekkään, asiakaslähtöisen yrityskulttuurin.
- Ymmärrä asiakkaidesi tarpeet – kerää arvokasta tietoa asiakkaiden mieltymyksistä ja odotuksista.
- Priorisoi tärkeimpiä asioita – tunnista kriittiset asiakaskokemuksen kehityskohteet ja vahvista kilpailukykyä.
- Tee yhteistyötä asiakkaidesi kanssa – Ota asiakkaasi mukaan kehitysprosessiin ja rakenna pitkäaikaisia kumppanuuksia.
- Mittaa ja analysoi kehitystä – Seuraa toimintasi tuloksia asiakastyytyväisyydessä, sitouttamisessa sekä suositteluhalukkuudessa.
- Rakenna asiakaskeskeinen kulttuuri – Luo organisaatiossasi kulttuuri, jossa löydätte jatkuvasti tapoja parantaa asiakaskokemusta.
Paranna työtyytyväisyyttä ja henkilöstön sitoutumista
Webropolin avulla keskityt aidosti merkityksellisiin työntekijäkokemuksen ja työtyytyväisyyden osa-alueisiin. Kerää palautetta ja kehitä työntekijäkokemusta Webropolin laajan henkilöstön kehittämisen työkaluvalikoiman avulla:
- 360-arvioinnit henkilökohtaisen sekä organisaation kasvun edistämiseen
- Pulssikyselyt jatkuvaan työtyytyväisyyden seurantaan
- Rekrytointi-, aloitus- ja exit-kyselyt työnantajakuvan kehittämiseen
- eNPS (employee Net Promoter Score) -mittari suositteluhalukkuuden mittaamiseen
- Whistleblower-ilmoituskanava EU-direktiivin mukaisesti
- eTest työntekijöiden kehittämiseen ja arviointiin
Miten se toimii?
Kattavasta tiedonkeruusta vaikuttaviin toimenpiteisiin
1. Kerää palautetta
- Monikanavainen tiedonkeruu kaikissa kohtaamispisteissä
- Nopea kyselyiden luonti valmiiden kyselypohjien avulla, ulkoasu brändi-ilmeesi mukaan
- Saavutettavuusstandardin ja GDPR-vaatimusten mukaiset kyselyt
2. Analysoi kattavasti
- Edistynyt, tekoälyä hyödyntävä analytiikka
- Automaattisesti päivittyvät, reaaliaikaiset raportit
- Monipuoliset analyysit, myös asiantuntijatason tilastolliset analyysit
3. Johda tiedolla
- Kehitä asiakas- ja työntekijäkokemusta tietoon perustuvilla päätöksillä
- Jaa raportit kätevästi kaikille tarvittaville henkilöille, myös organisaation ulkopuolelle
- Helposti integroitavissa organisaation strategisiin järjestelmiin
Varaa ilmainen demo
"*" näyttää pakolliset kentät
Asiakastarinat
Näin asiakkaamme kertovat meistä
Särkänniemi: Kattava kuva asiakaskokemuksesta Webropolin työkaluilla
”Palvelu on erittäin helppokäyttöinen. Sen avulla on voitu toteuttaa erilaisia seurantoja ja mittauksia vaivattomasti. Palvelun käyttö on sujuvaa, ja se mahdollistaa nopean ja kattavan palautteen keräämisen eri kohtaamispisteistä.”
Särkänniemen tietohallintopäällikkö Tuula Salminen
YTK Työttömyyskassa: Kymmeniätuhansia vastauksia jäsenkyselyihin
”Henkilöstöhallintomme saa kyselyiden avulla ensiarvoisen tärkeää dataa, mikä mahdollistaa jatkuvan kehittämisen… Jäseniä meillä on yli 530 000 – vastauksia tulee parhaimmillaan kymmeniä tuhansia.”
YTK Työttömyyskassan asiakkuus- ja viestintäjohtaja Ilona Kangas sekä henkilöstöjohtaja Anne Pihlava
VR: Webropol auttaa asiakaskokemuksen monipuolisessa kehittämisessä
Webropolin avulla VR on pystynyt toteuttamaan erilaisia kyselyitä ketterästi. ”Työkalua käytetään monipuolisesti eri tarkoituksiin, kuten perinteisiin asiakaskyselyihin, niin sanottuihin ad hoc -tutkimuksiin ja erilaisissa testaamis- tai haastattelutilanteissa livekohtaamisten tukena.”
VR:n Customer Insight Lead Julia Flovén