Case: Valokuitunen

Valokuitunen Oy on avointa valokuitua valtakunnallisesti rakentava suomalainen yritys. Valokuitunen rakentaa valokuituverkkoa taajamien koteihin ja yrityksiin markkinaehtoisesti. Heidän tavoitteenaan on asiakaskokemuksen jatkuva parantaminen sekä kerätyn palautteen hyödyntäminen konkreettisiin toimiin.

Webropolin ratkaisun avulla, Valokuitunen on systemaattisesti parantanut asiakaskokemusta sekä hyödyntänyt asiakaspalautetta tehokkaasti koko organisaatiossa. Automatisoidut triggerit kyselyiden lähettämiseen ja sujuva integraatio Webropolista Valokuitusen asiakastieto- ja raportointijärjestelmiin tehostavat sekä sisäisiä että ulkoisia prosesseja.

Parempaa asiakaskokemusta automaatioiden avulla

Valokuitusen tavoitteena on mitata asiakaskokemusta jatkuvasti ja automaattisesti sekä varmistaa, että koko organisaatio pystyy hyödyntämään kerättyä asiakaskokemuksen tietoa.

Webropolin ratkaisun avulla, Valokuitunen kerää asiakaspalautetta vuosittain yli 10 000 vastaajalta. Saumaton asiakaskokemuksen mittaaminen varmistuu automaattisesti käynnistyvien triggereiden avulla – esimerkiksi asiakkaan ottaessa yhteyttä asiakaspalveluun, hänelle lähtee automaation kautta Webropol-kysely.

“Webropol teki käyttöönotosta vaivatonta. Integraatio asiakastieto- ja raportointijärjestelmiimme sujui saumattomasti, ja pystyimme luottamaan siihen, että asiat hoidetaan sovitun mukaan”, Satu Rissanen, Valokuitusen Customer Experience Manager kertoo.

Kattavan ratkaisun lukuisat hyödyt

Valokuitusella on Webropolin monipuolisesta ratkaisusta käytössä kysely- ja raportointityökalun sekä API-integraation lisäksi myös AI Tekstianalyysi apuna avoimen palautteen tulkinnassa, sekä tietoturvaa ja käyttäjähallintaa tehostava SSO-kertakirjautuminen.

Koetut hyödyt ovat selkeitä:

• Parempi asiakaskokemus ja -tyytyväisyys konkretisoituvat muun muassa kohonneissa NPS (Net Promoter Score) ja CSAT (Customer Satisfaction Score) -luvuissa.
• Keskeinen osa ratkaisua on ollut sujuva integraatio asiakastieto- ja raportointijärjestelmiin, mikä mahdollistaa prosessien parantamisen sekä palautetiedon tehokkaan hyödyntämisen koko organisaatiossa.
• Palautteesta saatu tieto pystytään tehokkaasti hyödyntämään niin tuote- ja palvelukehityksessä, asiakasviestinnässä kuin henkilöstön kehittämisessä muun muassa selkeiden AI-yhteenvetojen avustuksella.
• AI Tekstianalyysin trendiseuranta auttaa varmistamaan, että asiakaspalautteen perusteella tehdyt toimet ovat oikeansuuntaisia.

Webropol-ratkaisun monipuolisen käytön lisäksi, Valokuitunen on tyytyväinen saamaansa tukeen ja palveluun: ”Webropolin tiimi on luotettava kumppani. Asiakaspalvelu vastaa nopeasti ja varmistaa, että asiat hoidetaan hetkessä kuntoon!”

Lopputiivistys

Webropolin monipuolinen ja luotettava kysely- ja raportointiratkaisu ja vaiheittain toteutettu integraatio tekivät käyttöönotosta sujuvan. Valokuitunen voi nyt kerätä ja hyödyntää asiakaspalautetta tehokkaasti ja kehittää asiakaskokemusta jatkuvasti automatisoiduilla kyselyillä ja asiakastieto- ja raportointijärjestelmien integraatiolla, sekä tehdä tietoon perustuvia päätöksiä niin asiakaskokemuksen kuin sisäisten prosessien kehittämisessä.

Tarvitseeko sinun organisaatiosi apua asiakaskokemuksen kehittämisessä ja asiakaspalautteen laajemmassa hyödyntämisessä? Varaa kanssamme demo, niin jutellaan lisää!