Miten tekoäly tehostaa kyselyiden analysointia?
Kehittääksemme organisaatiomme toimintaa, keräämme palautetta esimerkiksi asiakkailtamme ja henkilöstöltämme jatkuvasti ja monikanavaisesti. Vaikka palautetta usein kerätään tarpeeksi, koituu monelle organisaatiolle suureksi haasteeksi se, kuinka kerättyä palautemassaa pystyy tehokkaasti analysoimaan ja valjastamaan strategisiksi toimiksi.
Tähän haasteeseen yksi vastaus löytyy tekoälystä (AI). Avointa asiakas- tai henkilöstöpalautetta kerätessä, tekoäly auttaa muuttamaan laajat tekstimassat selkeäksi ja vaikuttavaksi tiedoksi.
Miten tekoäly auttaa jäsentämään avoimia vastauksia?
Avoimet vastaukset ovat usein kyselyn arvokkain osa – ne avaavat vastaajan tunteita ja todellisia mielipiteitä, sekä valottavat numeeristen kysymysten (esim. NPS, CSAT ja CES) taustalla piileviä syitä. Samalla avointen vastausten analysointi on kuitenkin myös usein kyselyn työläin osuus.
Tekoäly voi auttaa avointen vastausten käsittelyssä monella tavalla. Esimerkiksi Webropolin tekoälypohjainen AI Tekstianalyysi auttaa käyttäjää:
- Ryhmittelemään vastauksia esille nousseiden aiheiden mukaan (esim. asiakaspalvelu, toimitusaika, reklamaatio)
- Luomaan automaattisia AI-yhteenvetoja suurista tekstimassoista, joita voi hyödyntää sellaisenaan esimerkiksi sisäisessä tai ulkoisessa viestinnässä
- Tunnistamaan tiettyjen aiheiden tunnetiloja sekä tunnetilojen vaihteluja
AI Tekstianalyysin tunnistamat aiheet auttavat myös hahmottamaan saadun palautteen keskeisimmät teemat sekä teemoihin liitetyt tunnetilat. Kaikki tämä hoituu tekoälyn avulla paljon tehokkaammin verrattuna manuaaliseen raportointiin sekä lisää analyysin objektiivisuutta ja kattavuutta.
Miten hyödyntää tekoälyä strategisessa päätöksenteossa?
Säästä aikaa ja resursseja – Tekoälyn luomat aiheet ja yhteenvedot säästävät valtavasti aikaa ja resursseja laajan ja systemaattisen palautteenkeruun analysoinnissa. Ne myös nopeuttavat viestintää ja raportointia eri sidosryhmien välillä.
Tunnista kehityskohdat ja reagoi muutoksiin – Tekoälyn automaattisesti luomat aiheet nostavat esille teemoja ja kehityskohtia manuaalista raportointia ja analysointia tehokkaammin. Kyselyiden tekoälypohjainen analyysi myös mahdollistaa nopeamman reagoinnin ja ennakoinnin esimerkiksi negatiivisen palautteen kasvaessa tiettyjen aiheiden kohdalla.
Johda tiedolla – Tekoäly auttaa sinua tekemään johdonmukaisia ja objektiivisia analyyseja kerätystä palautteesta – näin voit tehdä oikeasti tietoon perustuvia päätöksiä. Avointen vastausten hyödyntäminen perinteisten numeeristen kysymysten rinnalla, sekä analyysin toteuttaminen tehokkaasti ja objektiivisesti tekoälyn avulla, myös mahdollistavat laajemman ymmärryksen kohdeyleisösi todellisista tarpeista.
Webropolin AI Tekstianalyysi – tehokas, älykäs ja oivaltava
Webropolin AI Tekstianalyysi on tehokas ja käyttäjäystävällinen ratkaisu, jonka avulla analysoit avoimet palautteet nopeasti ja tehokkaasti. AI Tekstianalyysin luomat aiheet ja yhteenvedot sekä sen tunnistamat tunnetilatrendit mahdollistavat kattavan ja syvällisen analyysin sekä tietoon perustuvat päätökset analyysin pohjalta.
Haluatko oppia lisää Webropolin AI Tekstianalyysistä? Varaa kanssamme ilmainen esittely, ja jutellaan lisää!