Pyydä tarjous!

Tähdellä merkityt kohdat ovat pakollisia.

Blogi: Henkilöstön sitouttaminen

Lähetetty

3 askelta henkilöstön sitouttamiseksi suurissa organisaatioissa

Full English version here

Miten muodostat vahvan ja toimivan työyhteisön, jossa työntekijät ovat sitoutuneita ja haluavat jatkuvasti parantaa palvelun laatua? Henkilöstöä voidaan sitouttaa muun muassa vahvistamalla tunnetta siitä, että heitä arvostetaan ja että he ovat mukana tekemässä päätöksiä. Säännöllinen työtyytyväisyyden seuranta mahdollistaa organisaation jatkuvan kehityksen paljastamalla kehityskohteet ja vahvuudet sekä yksiköittäin että kokonaistasolla.

Henkilöstötyytyväisyyden parantaminen

1. Sitouta organisaatio henkilöstötyytyväisyyden parannusohjelmaan tiedottamalla

  • Matka henkilöstön sitouttamiseen alkaa tiimitasolta. Korkean motivaation saavuttamiseksi kaikkien sidosryhmien tulee ymmärtää miksi heidän sitoutumisensa on henkilöstötyytyväisyyden parantamisen kannalta ratkaisevaa. Kasvattamalla tietoisuutta saat johtajat ottamaan enemmän vastuuta työntekijöiden sitouttamisesta omilla osastoillaan. Varmista, että jokainen mukana oleva ymmärtää mitä heiltä odotetaan ja miksi henkilöstön sitouttaminen henkilöstötyytyväisyyden parantamiseen on tärkeää.
  • Selitä ohjelman tulokset ja kerro miten työntekijät hyötyvät osallistumisestaan ohjelmaan. Saa heidät uskomaan, että heidän mielipiteellään on merkitystä ja että nämä ovat ensimmäiset askeleet paremman työympäristön saavuttamiseksi.

2. Suunnittele ja toteuta automaattinen palauteprosessi

  • Toteuta yksinkertainen automatisoitu palauteprosessi, jonka tulosten avulla johtajat voivat tarkastella tiiminsä yksityiskohtia.
  • Varmista, että esimiehet voivat poistaa vastaajalistoilta tiimin jäseniä silloin kun he ovat lomalla, sairaana tai muutoin poissa prosessin aikana. Tämä validointi varmistaa, että oikeat ihmiset vastaavat (/ovat vastaamassa) ja parantaa vastausprosenttia.
  • Ajasta automaattiset lähetykset kyselyille, muistutuksille ja ilmoituksille. Turhan työn poistaminen prosessista luo positiivisuutta ja rohkaisee osallistumaan.

3. Varmista, että tulokset johtavat toimintaan

  • Tilaa automatisoidut raporttikoosteet kullekin yksikön ja tiimin tasolle suunniteltuina ajankohtina.
  • Mahdollista yksinkertainen ja helppo pääsy yksiköiden omiin tuloksiin yhdessä paikassa.
  • Mahdollista toimiva palautemekanismi – keskustele tuloksista tiimisi kanssa ja kehitä toimia ja tavoitteita
    – Juhli onnistumisia – tunnistakaa mitä teette oikein tiiminä ja nauttikaa jokaisesta voitosta yhdessä
    – Kehitä tiimikohtaisia tavoitteita ja toimia paremman työympäristön saavuttamiseksi
    – Luo visuaalisia kuvakäsikirjoituksia jakaaksesi ne tiimin kanssa sekä korostaaksesi raportin toimenpiteitä, tavoitteita ja avainalueita
    – Positiivinen toiminta johtaa tyytyväisiin tiimeihin ja rohkaisee osallistumista tulevaisuudessakin

Lue tästä lisää työtyytyväisyyden mittaamisesta.

Lataa ilmainen opas työtyytyväisyyskyselyn toteuttamiseen.

Amy Bassi
Head of Customer Support & Projects
Webropol UK Ltd

Tallenna

Tallenna

Tallenna

Tallenna


Blogi: Innovoi onnistunut asiakaskokemus

Lähetetty

Asiakaskokemuksen innovointi, kehittäminen ja suunnittelu

Full English version here

Työskentelin muutaman vuoden tutkimusjohtajana markkinatutkimustoimistossa ja osallistuin tänä aikana yli sataan liiketoiminnan kehittämisprojektiin. Olin päivittäin tekemisissä erilaisten tuotemerkkien ja yritysten kanssa, mitaten ja kehittäen asiakaskokemusta.

Näiden vuosien aikana opin muutaman yleisen avaintekijän onnistuneen asiakaskokemuksen innovoinnissa, kehittämisessä ja suunnittelussa. Olen koonnut tähän blogiin 5 vinkkiä, joiden avulla voit kehittää omaa asiakaskokemustasi entistäkin paremmaksi.

 

5 vinkkiä erinomaiseen asiakaskokemukseen

Yksinkertaisempi on parempi. Ensinnäkin, tee ostamisesta helppoa luomalla valmiita paketteja. Toiseksi, tee asiakkaalle helpoksi onnistua tuotteesi tai palvelusi kanssa. Eliminoi kaikki asiakaskokemusta mahdollisesti häiritsevät tekijät ja karsi turhat valinnat ja lisäykset.
Webropol_asiakaskokemuksen_innovointi

Mittaa. Jos työskentelet pimennossa, et tiedä oletko menossa oikeaan vai väärään suuntaan.

Yllätä positiivisesti. Ilahduta asiakasta pienillä odottamattomilla yllätyksillä. Motivoi henkilökuntaa ylittämään itsensä tehdäkseen asiakkaisiin vaikutuksen.

Ole aito. Rakenna konseptisi ympärille ainutlaatuinen tarina, ja ilmennä tätä tarinaa palvelupolun yksityiskohdissa. Näin luot brändillesi sielun ja kehität asiakaskokemukseen uuden ulottuvuuden.

Tarjoa optimaalinen vastine rahalle. Kehitä tehokas tapa tuottaa se mitä olet tarjoamassa. Määrittele mikä on olennaisinta asiakkaillesi, ja keskity tekemään se paremmin kuin hyvin.

Lue täältä lisää asiakaskokemuksen mittaamisesta.

Onnea asiakaskokemusten innovointiin ja wow-efektien tuottamiseen!

Annika Herrgård
Design Director
Webropol Oy

 

Tallenna


Mittaa asiakaskokemusta ja kerää asiakaspalautetta

Lähetetty

WOTT by Webropol: Mittaa asiakaskokemusta ja kerää asiakaspalautetta messuilla, myymälöissä ja tapahtumissa

 

Webropol tuo markkinoille uuden sukupolven kosketusnäyttöratkaisun WOTT by Webropolin. WOTT on herättänyt paljon kiinnostusta asiakkaiden keskuudessa monipuolisuutensa ansiosta. WOTT-ratkaisua voidaan asiakaskokemuksen mittaamisen lisäksi käyttää myös vierailijoiden rekisteröitymiseen ja opastukseen. 

Moni asiakkaistamme haluaa pysyä jatkuvasti tietoisina siitä, kuinka hyvää asiakaspalvelua heidän asiakkaansa myymälöissä ja palvelupisteissä saavat. Esimerkiksi Yliopiston Apteekki, joka on jo pitkään kuulunut Suomen viiden parhaimman palveluorganisaation joukkoon, käyttää WOTT-laitetta asiakaskokemuksen mittaamiseen jokaisessa myymälässään. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen on avain asiakaskokemuksen parantamiseen”, kertoo Erik Romar, Webropolin toimitusjohtaja.

Uutuutena WOTT-laitteessa on edeltäjäänsä Instant Feedback -laitetta tyylikkäämpi muotoilu sekä mahdollisuus painattaa laitteeseen omia materiaaleja, jotka kehottavat kuluttajia kertomaan mielipiteensä palvelusta tai esimerkiksi täyttämään rekisteröitymislomakkeen.

WOTT-laitteella organisaatiot voivat kehittää asiakaskokemustaan erilaisissa tapahtumissa, myymälöissä ja palvelupisteissä. Uutena lisänä tulleet vierasilmoittautumis- sekä opastaulutoiminto mahdollistavat toiminnan tehostamisen. Näiden avulla voidaan vapauttaa rekisteröitymiseen ja opastamiseen kuluvaa työaikaa muuhun, tuottavampaan toimintaan.

WOTT-laitteiden hinta on 59 €/kk. Halusimme pitää hinnat alhaalla ja kannustaa näin suomalaisia organisaatioita lähtemään sankoin joukoin mukaan asiakaskokemuksen parantamistalkoisiin”, Romar toteaa.

Aloita asiakaskokemuksen mittaaminen ja lue lisää WOTT-laitteesta täältä!


Uudet verkkosivut julkaistu

Lähetetty
Uudet verkkosivumme ovat nyt julkaistu. Ulkoasu on uudistettu ja se on täysin responsiivinen. Tämä tarkoittaa, että sivun rakenne on aina optimaalinen selailit sivustoa millä laitteella tahansa, esim. kännykällä, tabletilla tai tavallisella tietokoneella.

Verkkosivun väritys on rohkeampi ja sisältää toimintoja jotka tekevät vierailijoille helpommaksi löytää tietoa siitä, miten Webropol voi auttaa heitä luomaan tehokkaita ja näyttäviä sähköisiä kyselyitä.

Uusia verkkosivuja suunnitellessamme kysyimme asiakkailta miten he ovat hyödyntäneet tuotteitamme. Kertomuksia löytyy erilaisilta aloilta ja mm. Audin ja Cloettan maailmasta. Lue lisää asiakkaistamme klikkaamalla tästä.

Toivottavasti pidät uusista verkkosivuistamme.


Webropol WOTT

Lähetetty

Asiakastyytyväisyyskysely ja asiakaspalaute tapahtumissa, myymälöissä, ravintoloissa, messuilla ja odotustiloissa

 

Webropol lanseerasi uuden palauteratkaisun syksyllä 2013 ja se on nyt otettu laajalti käyttöön Webropolin asiakaskunnassa. Webropol WOTT avaa uusia ovia sähköisen palautteen keräämiselle tapahtumissa, myymälöissä, työpaikalla, ravintoloissa, messuilla ja odotustiloissa. Monet organisaatiot hyödyntävät uutta palvelua palautekyselyissä, joiden aiheena on asiakastyytyväisyys, työhyvinvointi, työmotivaatio, opiskelijatyytyväisyys ja potilastyytyväisyys. Usein palautteen kerääjältä puuttuu tarvittavat yhteystiedot palautekyselyn lähettämiseen, jolloin palaute on hyvä kerätä heti asiakaskohtaamisen yhteydessä.

Tässä yleisiä käyttökohteita palautteen keräämiselle WOTT-laitteella:

Oppilaitokset ja muut tapahtumien ja koulutustilaisuuksien järjestäjät mittaavat osallistujien tyytyväisyyttä.

Yliopistot sekä tapahtumien ja koulutusten järjestäjät mittaavat asiakastyytyväisyyttä tapahtumissa ja koulutuksissa
Sairaalat ja terveydenhuollon palveluita tarjoavat organisaatiot keräävät asiakastyytyväisyyteen ja palvelun laatuun liittyvää palautetta odotustiloissa
Ravintolat, hotellit ja myymälät tekevät asiakastyytyväisyyskyselyitä ja tavoittavat satoja kuluttajia päivittäin
Työntekijöiltä kerätään päivittäistä palautetta haastavissa muutostilanteissa, joissa aiheina on usein työhyvinvointi, työmotivaatio ja työilmapiiri
Voit muokata WOTT-laitteen näytöllä näkyviä kysymyksiä ja vastausvaihtoehtoja niin usein kuin haluat. Tässä muutama esimerkki kysymyksistä, joita voit kysyä kerätessäsi palautetta tapahtumissa ja muissa tilanteissa:

– Suosittelisitko palveluamme?
– Aiotko käyttää palveluamme myös jatkossa?
– Oliko palvelumme nopeaa / ystävällistä / asiantuntevaa?
– Vastasiko palvelumme lopputulos odotuksiasi?
– Anna arvosana tapahtuman hyödyllisyydelle / tapahtuman järjestelyille / tapahtuman mielenkiintoisuudelle

Palveluun kuuluu kosketusnäytöllinen palautelaite, teline ja Webropol WOTT-sovellus. Ota meihin yhteyttä, niin kerromme lisää Webropol WOTT-palauteratkaisusta!


95 % suosittelee Webropolia

Lähetetty

Webropolin asiakastyytyväisyys on noussut kolmen viime vuoden aikana tasaiseen tahtiin. Tyytyväisimpiä ollaan Webropolin helppokäyttöisyyteen ja toimintavarmuuteen. Yleisimmät käyttöalueet asiakkaiden keskuudessa ovat asiakastyytyväisyyskyselyt, henkilöstötyytyväisyystutkimukset, kurssipalautteet, ilmoittautumislomakkeet, työilmapiirikartoitukset ja tapahtumakutsut. Vuonna 2014 asiakkaista 95 % suosittelee Webropolia.

Asiakaskyselyssä selvisi että valtaosa asiakkaista uskoo tutkimustoiminnan organisaatiossaan kasvavan entisestään tulevaisuudessa. Vain sadasosa vastaajista arvioi kyselyjen vähenevän jatkossa. Tulevaisuuden tutkimustrendinä nähdään lisääntyvä asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi. Tilastollinen analysointi ja Webropol Professional Statisticsin hyödyntäminen palautteen purkamisessa nähdään myös vahvasti kasvavana trendinä Webropol-käyttäjien keskuudessa.

Haluamme kiittää kaikkia vastaajia arvokkaasta palautteesta, jota käytämme Webropol-sovelluksen ja toimintamme kehittämiseen. Vastaajien kesken arvoimme 10 kpl 30 €:n arvoista Presentcard-lahjakorttia. Voitosta ilmoitettiin arvonnan voittajille henkilökohtaisesti ja lahjakortit on postitettu. Tutkimuksen virhemarginaali on enimmillään 2,7 % suuntaansa.


Webropol 10 vuotta!

Lähetetty

Webropol Oy on 10 toimintavuotensa aikana kansainvälistynyt voimakkaasti. Asiakaskuntaa on omien tytäryritysten ja jälleenmyyjien kautta nyt yli 30 maassa.

Arvovaltaisten tunnettujen konsulttien näkemys maailmanlaajuisessa vertailussa on, että Webropol -sovellusratkaisu lisämoduuleineen on ainutlaatuinen kokonaisuus.

Kiitos tästä kuuluu asiakkaillemme, joiden tarpeita kuunnellen Webropol-sovellusta on kehitetty. Jatkamme kehitystyötä arvokkaan asiakaspalautteen perusteella. Yhdessä pidämme huolta siitä että Webropol-sovellus pysyy myös jatkossa maailmanlaajuisena edelläkävijänä.

Asiakastyytyväisyystutkimukset Webropolin Instant Feedback -kosketusnäyttölaitteilla


Menu Title